Termos de Serviço
*A serragem é entregue na primeira coleta do mês. Use com moderação.
*O cupom mensal não é cumulativo. Válido por 30 dias
* Apenas assinantes Casca recebem os benefícios inclusos nos planos.
Tratamos com extrema importância fornecer produtos de alta qualidade, feito por produtores locais e respeitando o meio ambiente. Prezamos também por uma entrega eficaz e com profissionalismo destes produtos para os nossos clientes.
Para qualquer tipo de assunto (cancelamentos, devoluções, trocas, dúvidas, etc) estamos disponíveis através de nossos canais de comunicação:
WhatsApp: (21) 99094-0469
Email: contato@somoscasca.com
Cancelamento da assinatura
Se você optar pelo mensal, o Plano Casquinha (R$69) ou Casca Grossa (R$99), basta comunicar a intenção de cancelar a assinatura e ela será finalizada ao final do ciclo pago.
Se você optar pelo plano semestral (Casquinha R$65/mês ou Casca Grossa R$91/mês) ou anual (Casquinha R$63/mês ou Casca Grossa R$89/mês) e quiser cancelar antes do final prazo, não se preocupe, pois o processo também é muito simples.
Neste caso você perderá apenas o desconto do pacote e os meses dos serviços prestados serão recalculados com base no plano mensal, o Casquinha (R$69/mês e o Casca Grossa R$99/mês), recebendo de volta o valor referente aos meses não utilizados. O Casca devolverá seu saldo em até 05-10 dias úteis, pelo cartão de crédito ou mediante depósito em conta (o prazo de devolução pode variar de acordo com a instituição financeira ou com o método de reembolso).
Caso ocorra a necessidade de suspensão do serviço, não tem problema nenhum, entre em contato conosco que encontraremos juntos a solução.
Em hipótese alguma você precisará justificar o motivo do cancelamento, mas, se o fizer, nos ajudará com o seu feedback.
As comunicações de cancelamento poderão ser feitas pelos seguintes canais: Whatsapp (21) 99094-0469 ou email contato@somoscasca.com
Recusar Produtos:
Você deve entrar em contato com a equipe Casca e recusar algum produto entregue quando:
→ Produto estiver avariado
→ Produto estiver fora da data de validade
→ Embalagem estiver aberta ou violada
→ Houve engano na entrega de um produto
Caso você se encontre em uma dessas situações, entre em contato com o nosso atendimento para acharmos a melhor solução e para que possamos aprimorar nosso funcionamento.
O cliente poderá optar por receber esse item junto com a próxima entrega solicitada ou receber em um pedido complementar no dia da próxima entrega Casca (consultar nossos dias de entrega). Não havendo o produto idêntico para substituição, o cliente pode optar por receber o valor do produto de volta em sua conta bancária ou receber um cupom de desconto para usar no momento da sua próxima compra.
Arrependimento
De acordo com a lei em prática, o cliente tem até sete (7) dias corridos, após a entrega do(s) produto(s), para desistir do produto e comunicar ao Casca.
Caso o cliente se veja nessa situação, os itens do seu pedido devem ser devolvidos da mesma forma que foram entregues --- nas mesmas embalagens e sem nenhum indicador de violação.
Na eventualidade do cliente ter pedido itens perecíveis, para que possa se manter a qualidade, é necessário manter o produto refrigerado até a retirada do Casca.
Para que a retirada seja feita, é preciso que o cliente apresente a nota fiscal no momento da retirada.
Cancelamento de pedidos
Como trabalhamos com um baixo nível de estoque, produtores locais e produtos frescos, pedimos para o cancelamento ser feito em até 48 horas antes do dia da entrega para evitar desperdício de alimentos e outros custos envolvidos.
Ressarcimento de Valores
O Casca se compromete a estornar uma compra que seja feita no cartão de crédito, caso se enquadre em alguma das políticas explicadas acima, em até 2 dias úteis.
Podemos também retornar o valor para o cliente em forma de transferência bancária via PIX.